Hoe ging het eerst?
Elk jaar vanaf de derde week van januari gebeurde hetzelfde: de telefoon stond roodgloeiend. Leden en niet-leden belden massaal om een afspraak te maken voor hun belastingaangifte. Logisch ook, want we helpen jaarlijks meer dan 17.000 mensen op zo’n 200 locaties door heel Nederland. Een echt drukke periode dus – mét koffie en vaak een lekker gebakje erbij.
En hoe ging het dit jaar?
We hebben het nét even anders aangepakt. Om lange wachttijden (soms wel 1,5 uur!) te voorkomen, hebben we de online agenda al op 8 december opengezet. Dat deden we zonder grote aankondiging. Zo wilden we de drukte beter spreiden.
Hoe werkte die gespreide inschrijving?
Mensen die in december al belden, konden we meteen helpen met een afspraak. Anderen vonden zelf hun weg naar de website. Ook hielden we bewust plekken vrij, zodat leden die later belden óók terechtkonden. Iedereen geholpen – precies zoals we het willen!
De cijfers spreken duidelijk taal:
- Vorig jaar: 125 wachtenden in de ochtend
- Dit jaar: maximaal 24 wachtenden
- Op de eerste officiële inschrijvingsdag om 12.30 uur zelfs 0 wachtenden!
Onze conclusie
We zijn superblij met dit resultaat en trots op iedereen die hieraan heeft meegewerkt. Dankzij de fijne samenwerking is dit echt een succes geworden. De belastingperiode in maart en april verliep daarna bijna vlekkeloos. Grote dank aan alle vrijwilligers van de Belastingservice! En ook aan het LHT-team, dat alles wat na de zittingen komt netjes afrondt.
Samen zorgen we ervoor dat we het hele jaar door klaarstaan – en daar mogen we best trots op zijn!
Door: Betty de Jong en Ellen van der Ham