Omgaan met stressvolle situaties en agressie & De kunst van het geven van feedback

Vanaf station buslijn 3

Er is voldoende parkeergelegenheid bij de Hoofdhof en in de woonwijk

Omgaan met spanningsvolle situaties en agressie

En wat moet je beslist doen om de zaak uit de hand te laten lopen?

Jij wordt in je dagelijks werk geconfronteerd met spanningsvolle situaties en agressie tussen jou en anderen. Deze situaties kenmerken zich vaak door een gevoel van irritatie, woede en/of angst. Van jou als medewerker wordt verwacht dat je adequaat op dergelijke situaties reageert.

De workshop sluit aan bij de praktijk van alle dag en zal herkenbaar zijn. Je krijgt inzicht over factoren die kunnen bijdragen aan het ontstaan van agressie bij cliënten, scholieren, ouders en overige bezoekers.

- Wat doe je als je boos wordt?

- Hoe handel je dan?

- Hoe voorkom je boos worden?

Een visie op agressie wordt als volgt verwoord:

“Agressie is op zichzelf niet goed of slecht. Het is een kracht die bij mensen hoort. De manier waarop mensen daarmee omgaan, geeft de betekenis aan. Agressie is dus een onlosmakelijk onderdeel van het bestaan.”

Jan Markies, workshopgever CNV

De kunst van het geven van feedback

Feedback geven en krijgen. We doen het allemaal. Thuis, op het werk; aan leerlingen, aan collega’s, aan vrienden en aan onszelf.

‘Als ik het zó had gedaan, was het resultaat vast beter geweest!’ Hoe zeg je die ene collega dat je het vervelend vindt, dat er altijd kritiek is op jouw ideeën?

- Hoe komt het dat feedback kan raken?

- Hoe zorg je ervoor dat dat niet gebeurt?

Tijdens deze workshop gaan we in op:

- De basisprincipes van feedback en feedforward geven en ontvangen

- Verschillende modellen leggen we naast elkaar en proberen we uit

Hendrik Hospes, workshopgever CNV