AI in Contactcenters
Kunstmatige intelligentie (AI) wordt steeds vaker gebruikt op de werkvloer en zeker in Contactcenters. Het is belangrijk dat iedereen veilig en verantwoord met AI-systemen kan werken. Als CNV zetten we ons in voor goede AI-geletterdheid en scholing, in de cao is afgesproken:In 2025 en 2026 wordt een campagne met aandacht voor de ontwikkeling van medewerkers in relatie tot technologische veranderingen gelanceerd (AI).
Wat is AI-geletterdheid?
AI-geletterdheid betekent dat je voldoende kennis en vaardigheden hebt om AI-systemen effectief te gebruiken, risico’s te herkennen en veilig met gegevens om te gaan. Het gaat niet alleen om het bedienen van systemen, maar ook om inzicht in ethiek, privacy en regelgeving.Cao en aanvullende scholing
In de cao hebben wij afgesproken dat er aandacht komt voor de ontwikkeling van werknemers in verband met AI. Dit kan door aanvullende scholing en training te krijgen over AI, zodat iedereen op de werkvloer veilig, verantwoord en bewust met AI kan werken.Onze vragen aan jou
Om een goed beeld te krijgen van de situatie binnen jouw organisatie, vragen we je het volgende:
- Werk je momenteel met AI-systemen in je werk?
- Heb je hiervoor aanvullende scholing of instructies van je werkgever ontvangen?
- Hoe ervaar je AI: zie je het als kans of maak je je zorgen? En waarom?
- beoordelen of werknemers voldoende scholing krijgen;
- actie ondernemen richting werkgevers wanneer extra training nodig is;
- ervoor zorgen dat iedereen veilig en bewust met AI werkt.
De cao online
Je kunt alle info over de cao-onderhandelingen terugvinden op de cao-pagina. Ga direct naar jouw cao-pagina. Daar kun je ook vragen stellen of reageren. Krijg je dit bericht per post dan kun je de cao-pagina makkelijk vinden door naar www.cnv.nl/cao te gaan en dan type je in de zoekbalk <<Callcenters>>.Maak je collega lid!
Jij bent lid, dus jij snapt waarom dit zo belangrijk is. Weet jouw collega dat ook? Maak je collega lid en ontvang voor elk lid wat jij inschrijft een keuze cadeaubon ter waarde van € 20,-. Jouw collega betaalt de eerste 5 maanden in totaal € 25,-. Ga voor informatie en voorwaarden naar CNV leden werven. Ze kunnen ook zelf lid worden via www.cnv.nl/lid-worden/. Word lid!Vragen?
Heb je vragen? Schroom dan niet en stuur mij een mail naar onderstaand e-mailadres.Roderik Mol
Bestuurder CNV cao Contactcenters
M: 06 2047 1890
E: r.mol@cnv.nl