Veilig en gezond werken

Alles over agressie op het werk

Agressie op het werk is een groot probleem. Jaarlijks krijgen 2 miljoen mensen ermee te maken. Dat gaat van uitschelden, schreeuwen en bedreigen tot slaan, schoppen of een overval. Het overkomt jou misschien ook. Je loopt dan risico op fysieke en psychische klachten. Of je raakt zelfs arbeidsongeschikt. We vertellen wat je werkgever moet doen en wat jij kan doen om dat te voorkomen.

De gevolgen van agressie op het werk

Wanneer je op je werk te maken krijgt met agressie, zijn de gevolgen soms niet te overzien. Je kunt allerlei klachten krijgen zoals maag- en darmklachten, hartkloppingen, trillen, transpireren, stress en slaapproblemen. Je loopt zelfs risico op een posttraumatische stress stoornis (PTSS). Bijvoorbeeld door een overval. Of als je getuige bent van ernstig geweld. Je kunt langdurig, soms blijvend arbeidsongeschikt raken.

Voorkomen van agressie op het werk

Je wilt natuurlijk voorkomen dat je te maken krijgt met agressie op je werk. Je werkgever heeft daarbij een belangrijke rol. Hij is volgens Arbowetgeving verplicht jou een veilige werkplek te bieden. Met goed beleid moet je baas voorkomen dat jij en je collega’s psychosociale arbeidsbelasting ervaren. Dat betekent dat er niets gebeurt waardoor jij lichamelijke, psychische of sociale klachten krijgt.

Je werkgever kan bijvoorbeeld:

  • Goede werkprocedures op te stellen. Bijvoorbeeld door altijd met twee personen de winkel te openen of sluiten.
  • Een training aan te bieden over omgaan met geweld
  • Veiligheidsmaatregelen treffen, zoals camera’s in het zicht ophangen
  • Zorgen voor opvang van en nazorg aan slachtoffers.

Omgaan met agressie op het werk

Je hoopt natuurlijk nooit in de situatie te komen, toch is het goed om je voor te bereiden op agressie. Je voorkomt misschien erger. Onze tips:

1. De RAAK-methode bij een overval

Om te voorkomen dat een situatie uit de hand loopt, adviseert de politie om bij overvallen volgens het RAAK-principe te handelen.

RAAK staat voor:

  • Rustig blijven
  • Accepteer de situatie
  • Afgeven van geld of goed
  • Kijken hoe de dader er uitziet

2. Schakel direct hulp in

Bel politie en ambulance. En breng je leidinggevende en collega’s op de hoogte van het voorval.

3. Evalueren incident

Bespreek het incident achteraf met je leidinggevende. En onderneem actie, zoals schade opnemen en aangifte doen. Heb je hulp nodig bij de verwerking van het incident? Bespreek dit dan ook met je baas. Hij kan dan professionele hulp inschakelen.

4. Preventiemaatregelen treffen

Je wilt voorkomen dat eenzelfde incident nog een keer plaatsvindt. Bespreek met je leidinggevende welke acties hij onderneemt. Denk daarbij aan het aanbrengen van extra verlichting, camera’s of een alarmklok. Of bijvoorbeeld een training voor jou een collega’s, waar je leert omgaan met agressie.

Wij staan voor je klaar

Heb je iets heftigs meegemaakt of heb je het idee dat je baas je niet voldoende beschermt? Neem dan contact met ons op. Samen zoeken we een oplossing.

Neem contact op

Sluit je nu aan

Word vandaag nog lid van CNV. We helpen je met al je vragen over werk en inkomen. En komen op voor jouw belangen als werknemer. Samen staan we sterk.

  • Hulp bij je belastingaangiftes
  • Advies bij vragen over je werk en inkomen
  • Ondersteuning bij een arbeidsconflict