Alles over agressie op het werk

Agressie op het werk is een groot probleem. Jaarlijks krijgen 2 miljoen mensen ermee te maken. Dat gaat van uitschelden, schreeuwen en bedreigen tot slaan, schoppen of een overval. Het overkomt jou misschien ook. Je loopt dan risico op fysieke en psychische klachten. Of je raakt zelfs arbeidsongeschikt. We vertellen wat je werkgever moet doen en wat jij kan doen om dat te voorkomen.

De gevolgen van agressie op het werk

Wanneer je op je werk te maken krijgt met agressie, zijn de gevolgen soms niet te overzien. Je kunt allerlei klachten krijgen zoals maag- en darmklachten, hartkloppingen, trillen, transpireren, stress en slaapproblemen. Je loopt zelfs risico op een posttraumatische stress stoornis (PTSS). Bijvoorbeeld door een overval. Of als je getuige bent van ernstig geweld. Je kunt langdurig, soms blijvend arbeidsongeschikt raken.

Voorkomen van agressie op het werk

Je wilt natuurlijk voorkomen dat je te maken krijgt met agressie op je werk. Je werkgever heeft daarbij een belangrijke rol. Hij is volgens Arbowetgeving verplicht jou een veilige werkplek te bieden. Met goed beleid moet je baas voorkomen dat jij en je collega’s psychosociale arbeidsbelasting ervaren. Dat betekent dat er niets gebeurt waardoor jij lichamelijke, psychische of sociale klachten krijgt.

Je werkgever kan bijvoorbeeld:

  • Goede werkprocedures op te stellen. Bijvoorbeeld door altijd met twee personen de winkel te openen of sluiten.
  • Een training aan te bieden over omgaan met geweld
  • Veiligheidsmaatregelen treffen, zoals camera’s in het zicht ophangen
  • Zorgen voor opvang van en nazorg aan slachtoffers.

Omgaan met agressie op het werk

Je hoopt natuurlijk nooit in de situatie te komen, toch is het goed om je voor te bereiden op agressie. Je voorkomt misschien erger. Onze tips:

1. De RAAK-methode bij een overval

Om te voorkomen dat een situatie uit de hand loopt, adviseert de politie om bij overvallen volgens het RAAK-principe te handelen.

RAAK staat voor:

  • Rustig blijven
  • Accepteer de situatie
  • Afgeven van geld of goed
  • Kijken hoe de dader er uitziet

2. Schakel direct hulp in

Bel politie en ambulance. En breng je leidinggevende en collega’s op de hoogte van het voorval.

3. Evalueren incident

Bespreek het incident achteraf met je leidinggevende. En onderneem actie, zoals schade opnemen en aangifte doen. Heb je hulp nodig bij de verwerking van het incident? Bespreek dit dan ook met je baas. Hij kan dan professionele hulp inschakelen.

4. Preventiemaatregelen treffen

Je wilt voorkomen dat eenzelfde incident nog een keer plaatsvindt. Bespreek met je leidinggevende welke acties hij onderneemt. Denk daarbij aan het aanbrengen van extra verlichting, camera’s of een alarmklok. Of bijvoorbeeld een training voor jou een collega’s, waar je leert omgaan met agressie.

Hulp nodig? Wij staan voor je klaar

Heb jij hulp nodig omdat je iets heftigs hebt meegemaakt of omdat je het idee hebt dat je baas je niet voldoende beschermt? Neem dan contact met ons op. Samen zoeken we een oplossing.

Neem contact op

Ervaring delen?

Wij zijn benieuwd naar ervaringen van leden op de werkvloer. Heb jij te maken (gehad) met agressie? Wil jij je ervaring delen met ons en andere leden? Vul onderstaand formulier in.

Deel jouw ervaring
Voor- en achternaam
Error
None
Emailadres
Error
None
Telefoonnummer
Error
None
Deel jouw verhaal
Error
None
Error
None

Verder lezen

Arbodienst

De arbodienst helpt bij ziekteverzuim en arbeidsomstandigheden.

Arbowetgeving

Lees meer over je rechten en plichten uit de Arbowet.

Beroepsziekten

Ben je ziek geworden door het werk? Dan lijd je misschien aan een beroepsziekte.

Code rood

Wat als door weeralarm code rood je werk vervalt?

Discriminatie op het werk

Wat je werkgever moet doen en wat jij kan doen om discriminatie...

Ergonomisch werken

Tips over hoe je jouw werkplek ergonomisch inricht.

Gevaarlijke stoffen

Alles over veilig werken met gevaarlijke stoffen.

Goed werkgeverschap

Goed werkgeverschap zorgt ervoor dat jij met plezier je werk kan doen.

Intimidatie op het werk

Hoe herken en meld je intimidatie op de werkvloer?

Liefde op de werkvloer

Waar moet je rekening mee houden en wanneer mag je werkgever ingrijpen?

Nederland gaat ILO C190 verdrag ratificeren

Wet-, en regelgeving moet geweld en intimidatie op werk tegengaan

Pesten op het werk

Word jij of je collega gepest? Dit is wat je kunt doen.

Risico-inventarisatie en -evaluatie

Wat is een risico-inventarisatie en -evaluatie?

Rugklachten door werk

Veel mensen hebben last van rugpijn door werk. Maar hoe voorkom je het?

Scheiden en werk

Ervaar je stress of concentratieproblemen? Lees wat je kunt doen.

Vertrouwenspersoon

Een vertrouwenspersoon helpt je bij ongewenst gedrag op het werk.

Werk en privacy

Hoe wordt jouw privacy beschermd?

Werkdruk

Zo zorg je voor minder werkdruk en een gezonder werkleven

Werkende mantelzorger

Zorg en werk combineren is niet makkelijk. Deze hulp is er voor jou.

Werkgeluk

Meer werkgeluk willen we allemaal. Maar hoe vergroot je het?

Werkstress

Handvatten om stress te herkennen en te voorkomen dat je uitvalt.

Sluit je nu aan

Word vandaag nog lid van CNV. We helpen je met al je vragen over werk en inkomen. En komen op voor jouw belangen als werknemer. Samen staan we sterk.

  • Hulp bij je belastingaangiftes
  • Advies bij vragen over je werk en inkomen
  • Ondersteuning bij een arbeidsconflict