Alles over agressie op het werk

Agressief gedrag op het werk is niet normaal. Toch hebben veel mensen te maken met agressie en geweld op hun werk. Hoe ziet agressie op het werk eruit? Wat zijn de gevolgen? En hoe ga je om met agressie? We vertellen je meer.

Agressie op de werkvloer

Agressie komt in verschillende vormen voor. Er is verbale agressie, zoals beledigen, uitschelden en schreeuwen. En fysieke agressie, zoals slaan, schoppen en duwen. Pesten en intimidatie zijn voorbeelden van agressief gedrag die voorkomen op de werkvloer. Als je steeds opnieuw het slachtoffer bent van agressief gedrag, is er sprake van pesten. Als iemand je bang probeert te maken met agressief gedrag, is er sprake van intimidatie. Meer informatie over pesten en intimidatie staat op de pagina’s pesten op het werk en intimidatie op het werk.

Gevolgen van agressie op het werk

De gevolgen van agressie op het werk kunnen groot zijn. Je kan last krijgen van maag- en darmklachten, hartkloppingen, stress of slaapproblemen. Je kunt zelfs voor lange tijd arbeidsongeschikt raken. Bijvoorbeeld door een posttraumatische stress-stoornis (PTSS) bij ernstig geweld.

Dit zegt de Arbowet over agressie op het werk

Volgens de Arbowetgeving (Arbowet) is je werkgever verplicht jou een veilige werkplek te bieden. Dit betekent onder andere dat je beschermd moet worden tegen geweld. Dit kan je werkgever doen door bijvoorbeeld:

  • Werkprocedures op te stellen, zoals altijd 2 personen de winkel laten openen.
  • Een training aanbieden over omgaan met geweld.
  • Veiligheidsmaatregelen treffen, zoals camera’s in het zicht ophangen.
  • Zorgen voor opvang en zorg aan slachtoffers.

Lees meer over de Arbowetgeving

Omgaan met agressie op het werk

Je hoopt natuurlijk nooit in zo’n situatie te komen. Toch is het goed om je voor te bereiden op agressie. Dit zijn onze tips:

1. De RAAK-methode bij een overval

De politie en het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) adviseren om bij overvallen de RAAK-methode te gebruiken. Met de RAAK-methode voorkom je dat de situatie verder uit de hand loopt. RAAK staat voor:

  • Rustig blijven
  • Accepteer de situatie
  • Afgeven van geld of goed
  • Kijken hoe de dader eruitziet

2. Schakel direct hulp in

Breng je leidinggevende en collega’s op de hoogte van de agressieve situatie. Samen kunnen jullie ervoor zorgen dat de situatie weer veilig wordt. Lukt dit niet of is er sprake van extreem geweld, zoals een overval of mishandeling? Bel de politie en de ambulance als dat nodig is.

3. Evalueren incident

Bespreek het incident met je werkgever en onderneem actie, zoals schade opnemen en aangifte doen. Heb je hulp nodig bij het verwerken van de gebeurtenis? Je kan professionele hulp krijgen. Bespreek ook dit met je werkgever.

4. Preventiemaatregelen treffen

Je werkgever moet ervoor zorgen dat jij je weer veilig voelt op het werk. Bespreek met je werkgever welke acties daarvoor nodig zijn. Denk aan gedragsregels voor de organisatie of agressietrainingen. Maar ook aan concrete afspraken, bijvoorbeeld dat je niet in je eentje een winkel hoeft af te sluiten.

Hulp nodig? Wij staan voor je klaar

Heb je agressie meegemaakt op het werk? Doet je werkgever niet genoeg voor jouw veiligheid? Neem contact met ons op. Samen zoeken we een oplossing.

Neem contact met ons op

Veelgestelde vragen

Ervaring delen?

Wij willen leden zo goed mogelijk helpen met problemen op het werk. Daarom zijn wij benieuwd naar ervaringen van leden. Heb jij te maken (gehad) met agressie? Deel jouw ervaring met ons. Vul onderstaand formulier in.

Deel jouw ervaring
Voor- en achternaam
Error
None
Emailadres
Error
None
Telefoonnummer
Error
None
Deel jouw verhaal
Error
None
Error
None

Verder lezen

Beroepsziekten

Ben je ziek geworden door het werk? Dan lijd je misschien aan een beroepsziekte.

Code rood

Wat als je niet kunt werken vanwege code rood?...

Arbodienst

De arbodienst helpt bij ziekteverzuim en arbeidsomstandigheden....

De Arbowet

Lees meer over je rechten en plichten uit de Arbowet....

Discriminatie op het werk

Wat je werkgever moet doen en wat jij kunt doen om discriminatie...

Ergonomisch werken

Tips over hoe je jouw werkplek ergonomisch inricht....

Gevaarlijke stoffen

Alles over veilig werken met gevaarlijke stoffen....

Goed werkgeverschap

Goed werkgeverschap zorgt ervoor dat jij met plezier je werk kunt doen....

Intimidatie op het werk

Hoe herken en meld je intimidatie op de werkvloer?...

Liefde op de werkvloer

Waar moet je rekening mee houden en wanneer mag je werkgever ingrijpen?...

Overgang en samenwerking

CNV werkt voor het thema overgang samen met bijgaande partners....

Overgang en werk

De overgang is een levensfase waar de meeste vrouwen vroeg of laat...

Overgang en werk: de fysieke kanten

Opvliegers, vermoeidheid, slaapproblemen, onregelmatige of geen...

Pesten op het werk

Word jij of je collega gepest? Dit kun je doen....

Werk en privacy

Hoe wordt jouw privacy beschermd?...

Risico-inventarisatie en -evaluatie

Wat is een risico-inventarisatie en -evaluatie?...

Rugklachten door werk

Veel mensen hebben last van rugpijn door werk. Maar hoe voorkom je het?...

Scheiden en werk

Ervaar je stress of concentratieproblemen? Lees wat je kunt doen....

Thuiswerken

Van het regelen van een goede werkplek tot het recht op een...

Vertrouwenspersoon

Een vertrouwenspersoon helpt je bij ongewenst gedrag op het werk....

Werkdruk

Zo zorg je voor minder werkdruk en een gezonder werkleven...

Werkende mantelzorger

Zorg en werk combineren is niet makkelijk. Deze hulp is er voor jou....

Werk en overgang

CNV wil de taboe over dit onderwerp doorbreken....

Werkgeluk

Meer werkgeluk willen we allemaal. Maar hoe vergroot je het?...

Werkstress

Handvatten om stress te herkennen en te voorkomen dat je uitvalt....

De voordelen van het CNV lidmaatschap

Word vandaag nog lid van CNV. We helpen je met al je vragen over werk en inkomen. En komen op voor jouw belangen als werknemer. Samen staan we sterk.

  • Advies bij al vragen over je werk en inkomen
  • Rechtshulp voor werk en privé
  • Hulp bij je belastingaangifte